Samenwerken aan een oplossing met Mender
Het kan iedereen overkomen: door omstandigheden lukt het (even) niet om de hypotheek te betalen. Bij Neo Hypotheken geloven we in oplossingen, niet in problemen. Daarom werken wij samen met Mender.
Wie of wat is Mender?
Mender is de handelsnaam van Hypocasso B.V., een 100% dochterbedrijf van Stater N.V., de grootste woninghypotheek servicer in Nederland. Mender is onze vaste partner voor het zogeheten 'bijzonder beheer'. Dat klinkt wellicht wat ingewikkeld, maar het betekent simpelweg dat Mender specialisten in dienst heeft voor het helpen van mensen met financiële uitdagingen.
Wij hebben voor Mender gekozen omdat zij niet werken als een traditioneel incassobureau. Hun doel is niet om zo snel mogelijk geld te innen, maar om samen met jou te zorgen voor een duurzaam herstel van je financiële situatie. Ze kijken naar de mens(en) achter de cijfers.
Waarom neemt Mender contact met mij op?
Als wij signaleren dat er een betalingsachterstand ontstaat, omdat het maandbedrag van de hypotheek niet betaald wordt of een automatisch incasso niet lukt, dan schakelen wij Mender in. Dit doen we omdat zij specifieke expertise hebben die wij als hypotheekverstrekker niet in huis hebben. Denk aan:
- Budgetcoaching: hulp bij het op een rijtje krijgen van inkomsten en uitgaven
- Job coaching: waarbij je geholpen wordt met het vinden van een nieuwe baan in het geval je financiële problemen veroorzaakt worden door werkloosheid
- Persoonlijke begeleiding: een vast contactpersoon die met je meedenkt en kennis van betaalproblemen heeft
- Maatwerk: het kunnen aanbieden van een betalingsregeling die echt past bij jouw huidige situatie
| Belangrijk: Mender heeft een officieel mandaat van ons. Dat betekent dat de afspraken die je met hen maakt, direct geldig zijn voor je hypotheek bij Neo Hypotheken. Je wordt dus niet van het kastje naar de muur gestuurd. |
Hoe zit het met de kosten?
Transparantie is verplicht, maar vooral ook wel zo eerlijk. Volgens de Wet Incasso Kosten (WIK) moeten wij als geldverstrekker duidelijk zijn over eventuele extra kosten bij achterstanden.
Het inschakelen van een externe partij kan kosten met zich meebrengen. Echter, de insteek van Mender is kostenbewust. In veel gevallen rekenen zij – in tegenstelling tot veel andere partijen – géén onnodige wettelijke incassokosten of extra rentes als je actief meewerkt aan een oplossing. Het doel is immers om je schuldenlast te verlagen, niet te verhogen. Wat de exacte kosten zijn verschilt per geval, de complexiteit van de achterstand en de duur ervan.
